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企業文化

一個沒有優秀民族文化的民族,不能自強于世界民族之林;同樣,一個沒有優秀企業文化的企業也不能自強于世界企業之林。改革開放以來的許多實踐都證實這是一條放之四海皆準的真理。因此無論國內,還是國外,越來越多的企業越來越重視企業文化,而且一般都從以下幾個方面營建企業文化,打造企業文化品牌。

一、企業文化的內涵和目標
  什么是企業?企業是以市場為導向,以贏利為主要目的,從事商品生產和經營活動的經濟組織。什么是文化?文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質財富的總和。因此,企業文化的內涵是指一個企業在經營管理全過程中所形成的共同的理想信念、價值觀念和行為準則,并具有靈魂、凝聚、約束、導向、激勵推進等方面的作用。因而,也就決定了企業文化建設目標是搞好生產經營和服務,不斷提高企業的經濟效益,使企業健康、穩步地持續發展,與客戶共贏,與社會互利,和諧共進。 

二、企業文化建設的本質和中心
  企業文化的內涵和建設目標決定了企業文化的本質和企業文化建設的中心。市場經濟條件下的任何企業文化其本質應是人本素質管理。所謂人本素質管理就是企業必須千方百計地增強自己賴以生存和發展的素質,即增強人的活力和產品的活力,塑造人的品牌和產品的品牌。因為無論是過去還是現在和將來,任何時候、任何場合、任何條件的市場競爭,歸根到底都是人和產品的競爭。沒有一流的職工隊伍,便沒有一流的產品,早已成為人們的共識和企業的定理。近年來,一些頗有遠見卓識的企業家積極著力從資本管理向“二本論”管理(即資本管理加人本管理)轉變,其目的就是要強化人本素質管理,發揮人的巨大潛能。因此企業文化建設的中心就是努力塑造兩種品牌。具體來說作為企業本身就是要在學習借鑒國內外先進管理模式和管理經驗的基礎上,結合自己的實際,制定和完善用工分配激勵機制、獎懲考核約束激勵機制,學習培訓和培養聘選競爭、自主創新等方面的商業化機制和現代企業制度,為塑造企業兩個品牌創造良好的環境和條件,推動企業整體素質的不斷提高。作為企業員工就是要適應市場經濟的客觀要求,不斷更新學習,更新觀念,更新管理,更新技術,不斷進取,開拓創新。通過不斷認真學習,大膽實踐,刻苦磨練,提高自己適應市場能力,競爭取勝的本領,塑造人作為市場主體的光輝形象和品牌效應。



三、企業文化的內核和宗旨 
  企業文化的內核就是企業價值觀。簡而言之,企業的價值觀就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇,并為員工所接受的共同觀念,是支配員工精神的主要的價值觀念,是有意識培育的結果。

價值觀是企業文化的核心。企業價值觀是把所有員工接結在一起的精神紐帶,是企業生存、發展的內在動力,是企業行為規范制度的基礎。價值觀并非虛無縹緲的,而是看得見,摸得著,實實在在的。如企業生產經營什么?怎樣生產經營?怎樣為客戶服務,創造價值?怎樣為員工提供機會和福利?怎樣為社會承擔責任?員工如何為企業盡心盡責盡力,如何作貢獻等都有詳細描述和生動體現。因此,作為企業領導者應樹立起堅定的價值觀,身體力行地去宣揚,通過簡短演講,教會員工如何思索企業價值觀,引發員工們描述人為價值觀的內涵,同員工一起找出外顯的價值觀,引導、歸納出企業價值觀。作為企業員工應自覺接受、嚴格稟承企業多年形成的價值觀,并使其落實轉化,發揚光大。

企業價值觀與企業文化建設的宗旨是相互聯系、相互對應的。有什么樣的企業價值觀就有什么樣的企業生產經營服務宗旨。而價值觀直接體現在生產、經營、管理和服務的效率和價值上,它是企業實現利潤的前提,是實現品牌效應的基石。價值觀轉換成品牌和利潤離不開內外兩大主體:企業員工和企業客戶。因此為客戶創造價值,為員工提供機會,為社會承擔責任。優質、高效、靈活,是我們始終如一的服務宗旨。所以對內我們為員工營造和諧滿意的工作環境,把員工的職業生涯與企業的發展規劃結合起來,為員工的成才和發展提供平臺和空間,鼓勵員工不斷創新、改進生產技術和管理,不斷創造出讓客戶滿意的產品。對外為客戶提供優質的產品和服務,堅持科技創新、誠實守信,始終做客戶信得過,能實現互利的合作伙伴。


四、企業文化的精神和理念

人不能沒有精神。人不能沒有理念。沒有精神和理念的人,如同一具僵尸和空殼。沒有精神和理念的企業也同樣如此。企業文化的精神和理念如同企業運行的雙輪或雙翅,相輔相成,缺一不可。根據企業的實際,結合市場經濟的客觀要求,本企業文化的精神就是:講實話,辦實事,求實效

講實話:就是從企業實際情況出發,從自身工作出發,同事間相互信任、相互協作、相互溝通,不吹噓、不隱瞞、堅持“誠信做人、以誠論事、實話實說”。尤其是有利于生產、經營、管理和服務的實話要敢說多說,做到知無不言,言無不盡。同時還要主動為客戶提供及時、準確的信息,使客戶能夠真正體會到我們的真誠。

辦實事:就是一切工作以解決問題為出發點,不盲目從事,避免做無用功,腳踏實地從小事做起。同時在工作中應認真思考,深入實際,調查研究,找到問題的切入點,找到最好的方法和途經、最佳的方案和策劃。從根本抓起,抓緊抓實,真正解決問題,同時真正把事情辦好,辦出水平,辦出長進。

求實效:就是一切工作要效率與效益并重,既要注重過程,也要注重結果。

效率是指快捷、靈活的完成工作,不拖沓、不偷懶、今日事今日做、日清日結、日清日高。牢記和牢牢把握時間就是財富,就是價值。效益即要求我們不僅要做事情,更要做有價值有意義的事情,使其產生良好的經濟效益。要做到效率與效益并重,就要求我們在工作中既要勤儉節約,不浪費資源、時間和精力;又要多思考,多積累經驗,總結出高效的辦事方法并運用到工作中去。效率與效益并重、過程與結果并重是我公司作為質量認證企業對員工工作能力的基本要求和考核獎勵競選的依據,也是企業生產經營管理的出發點和落腳點。

務實創新,誠信為本,品質如一,追求卓越,既是企業質量方針,也是企業文化的理念。

企業文化的理念的基本內涵是在日常工作中老實本份做人,踏實勤奮做事。能夠吃苦耐勞,增強責任心,敢于承擔責任,敢挑重擔,迎接挑戰,面對日益激烈的市場競爭,以適應市場、了解市場、吸引客戶和滿足客戶的需求為宗旨。以熱愛企業、關注企業利益、珍惜企業資源、嚴守企業機密、創造企業利潤、樹立企業良好形象為己任。每位員工都要承擔自己的責任,當好自己的角色,做好生產、經營、管理、服務的每一個細節,相互協作,同舟共濟。同時要奉行“節約就是創造利潤”的精神理念,在日常工作中從小事點滴做起,從自身和身邊做起,努力節約“一度電、一滴水、一塊煤、一寸材、一滴油、一張紙”。管理人員應當以一切為銷售服務開綠燈的原則,努力做好服務保障。銷售人員應以客戶就是“上帝”,就是衣食父母的理念,以契而不舍的精神努力開發新客戶,讓客戶了解企業、了解產品,不斷擴大市場份額。

圍繞企業理念,在日常生產經營管理服務過程中,我們應做到以下幾個方面:

1、 務實創新:

以勤奮敬業開拓創新的精神,嚴謹務實的工作作風,保證公司生產經營管理等工作高效持續運作,最大限度地滿足顧客的要求和期望。生產過程中嚴格遵守各項操作規程和制度,保證產品質量達到或超過相關標準,爭創優質產品,使安全文明生產、成本控制、產品質量管理、設備管理等落到實處,銷售服務過程中為提高顧客滿意度盡量將工作做得更細更周全,與顧客溝通更及時有效。

2、 誠信為本:

誠信不僅是調整人際關系的規范,也是調整社會經濟、政治關系的重要準則,更是企業發展的基礎,是企業的重要社會資源。 “人無信不立,業無信難興”。企業沒有信用,就會失去市場,就很難在市場站穩腳跟,就不可能持續發展。因此我們要充分認識到企業信用的重要性,把誠信作為一種寶貴的社會資源,作為立身處事之根本,作為企業發展的基礎。我們不僅要把誠信體現在企業職工的意識上,更重要的是要體現在企業制度和企業行為上、職工的行動上。

我們建設誠信的高素質職工隊伍,建立和完善各種保證企業誠信的管理制度,歸根結底是要發揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的傳統企業精神,造就新型的與市場經濟相適應的誠信企業文化,使“誠實守信”成為企業的靈魂,成為規范職工行為和企業行為的企業道德標準。企業和職工在遵守制度、實踐誠信的過程中,要逐漸使誠信理念由外在約束轉變成為內在追求,進而成為自覺行為。只有這樣,我們的企業才能真正具有市場競爭力,才能在激烈的市場競爭中得以生存和發展。

3、品質如一:

根據ISO9001:2008標準,公司制定各項操作規程及制度,加強過程監控及微觀管理,始終保持一流的產品和一流的服務質量,努力樹立良好企業形象,努力做好名牌產品的創建工作。

4、追求卓越:

“沒有最好,只有更好”。以持續改進的精神,不斷提高產品和服務質量作為公司永恒的目標。每個員工應在自己的工作崗位不斷創新,超越自我,超越對手,努力提高工作質量和工作效率,爭取將每一件事一次性做對做好,努力達到生產產量最大、產品質量最優、生產管理成本最低、文明安全最佳、顧客最滿意、員工最高興的良好局面。

5、鼓勵創新寬容失敗:

培育以質量為核心的企業文化,打破束縛自主創新的一切思想和行為禁區,大力弘揚敢為人先、勇于創新、鼓勵競爭、寬容失敗、開放包容的創新文化,形成“尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造”的創新氛圍。

企業對自身擁有的技術創新人才應注重培養,特別是對復合型人才的培養,使其既要懂經濟,又要懂法律;既要懂技術,又要懂管理;既要懂國內,又要懂國際,還要懂外語。近年來,世界最優秀的人才正源源不斷到中國尋求發展。擁有了人才,關鍵是使用好人才,建立健全人才機制。只有這樣才能實現人力資本的增值。從目前的態勢來看,市場競爭愈來愈有賴于企業的技術創新。從這一點來講,激發員工的技術創新精神,發揮人才的創新作用日顯重要。沒有很好的企業文化作支撐,沒有形成自主技術創新機制和體系,企業將很難長足發展。因此,必須結合實際努力建設一種傳統與現代相結合的企業文化。創新是現代企業文化的新鮮血液。激勵是創新的源泉動力。

在激勵機制方面,我們對專業技術人才和操作技能人才的合理化建議和技術創新按照公司的激勵制度進行獎勵,重獎為企業效益和社會效益做出重大貢獻的人員。我們根據《專利法》及《實施細則》和國家相關政策規定,建立企業內部合理的專利利益分配和獎勵制度。專利申請成功后,在專利授權3個月內,給予發明人獎金;發明專利授權后一次性獎勵不低于2000元。實用新型、外觀設計專利授權后一次性獎勵不低于1000元。在專利有效期內,每年可按實施發明或實用新型專利所得凈收入的1%,實施外觀設計專利所得凈收入的0.2-0.5%獲得公司的額外獎勵。創新是改革,是嘗試。失敗是創新成功之母。我們鼓勵嘗試,包容創新中的失敗。但不允許犯同樣的錯誤,要善于總結經驗教訓,避免造成更大的損失,盡快取得創新成果。與此同時,我們極力鼓勵員工人盡其才,發揮每個人的潛力,在生產經營、技術創新、制度創新、服務創新等方面成為姣姣者,為企業添光發熱。

6、服務創造價值:

社會服務水平的普遍提高,商品質量的差異性愈來愈小,優良商品已不再是吸引消費的唯一途徑,價格手段對于吸引消費也只能奏效于一時,誰能運用好服務這一發展資源,為顧客提供優質滿意的服務,誰就會在競爭中占據主動。

所謂“服務創造價值”,就是通過服務人員的舉止言行向顧客傳遞一種真誠友善的服務,旨在奉獻愛心、誠心、耐心的基礎上,與消費者之間建立起全新的親情關系,使顧客高興而來,滿意而歸。

為什么要求員工樹立正確的服務意識?為什么要為顧客提供真誠服務?這因為企業的生存與發展有賴于顧客,經營的利潤來源于顧客,員工的生活保障來源于顧客,只有讓顧客獲得應有的滿足與尊重,企業的利益才會有持久的保障,企業才能夠得到健康的發展。優質服務能給企業帶來什么已經一目了然。那么劣質服務會給企業造成什么?一位滿意的顧客會把對你的贊美告訴幾個人,一位不滿意的顧客會把對你的意見告訴十幾、二十幾個人,甚至更多,它會使企業前功盡棄,寸步難行。眾口可鑠金,眾口也可滅門。這就是服務優劣正反兩方面產生的效應和反差。顯而易見,“服務創造價值”的理念實際上與企業的生存和未來的發展及每一名員工的切身利益都是息息相關。這就是市場經濟的客觀規律,它要求我們只能這樣,而不能那樣。我們沒有選擇,也沒有理由不站在顧客的角度,了解顧客的服務需求,根據不同顧客的特點提供服務和延伸服務,去引導消費,激勵消費,感動消費,給顧客帶來溫馨和愉悅,從而把潛在的顧客變成現實顧客,贏得更多的消費。而要想得到更多的顧客,就必須提升服務質量,注重服務細節,使員工能夠在思想上充分重視做好服務工作的重要性,使員工的服務意識得到增強、服務行為得到規范,服務素質得到提高,使我們的整體服務水平能夠躍上一個新的層次。

7、團隊精神:

企業改制至今經歷了不少風浪,而我們能走到今天,不是因為某一個人的功勞,而是靠公司整個團隊協作。我們發揮了狼的精神,才有了今天的業績。我們要具備狼敏銳的嗅覺、觀察力和主動出擊、永不放棄的習性,來充分發揮企業的團隊精神。團隊精神是一個企業更好生存和發展所必需的。永不言敗的精神是企業在市場競爭的激流中能不斷向前的動力。敏銳的嗅覺和觀察力是企業優秀市場營銷人員所必需具備的素質。主動出擊是指企業在市場競爭中不是守株待兔,而是積極主動地觀察和尋找目標和獵物,爭取一切可以獲得的商機和利益。在這四者中最重要的是團隊精神,它是后三者能成功的基礎。一個沒有團隊精神的企業,就沒有力量去完成想要做的一切。

在日常工作中要保持團隊精神與凝聚力,尊重、理解、協調和溝通是其中四個重要環節。要樹立“人人為我,我為人人”的服務意識。只有懂得尊重別人的人才能得到別人的尊重。善于理解他人應是人的一種美德。在工作中和處理問題時善于理解不僅能化解矛盾和隔閡,而且能夠有效地達成溝通和諒解,是良好團隊精神得以發揮的基礎。協調是團隊精神的核心部分,特別是對于服務環節上所發生于部門間“邊緣”或界限“模糊”的問題,團隊精神中的協調就發揮著尤為重要的作用。溝通是團隊精神的直接表現形式。在發揮團隊精神時,不僅管理需要溝通、人際關系需要溝通,工作的相互配合也需要溝通,解決問題和思想工作更需要溝通。溝通就是了解、協商、交流和通氣。溝通有時是單向的,有時是雙向的、相互的。它是工作所需的基本方法和技巧。良好的溝通對工作起著不可忽視的作用。如果我們只重視部門利益和個人利益,忽視和相關部門的交流與協商,不能進行有效的溝通,不注重團隊精神的發揮,那么,部門間的爭執、意見便會由此而生。

尊重、理解、協調和溝通是保證團隊精神順利發揮的四個基本方面,四者缺一不可,互為融通。只有將四者真正領會并時刻與實際工作相結合,善于解決問題、處理矛盾,團隊精神才會得到不斷的充實與發揚,企業才能更好地發展。

8、優質優價

市場的競爭就是產品質量和服務的競爭。一個企業要想在市場競爭中取勝,產品質量和服務質量必須是一流的。“一流企業做品牌,二流企業做市場,三流企業做價格”這句話說明了品牌對一個企業的重要性。只有不斷地提高全體員工素質,不斷提升企業品牌形象,企業的發展才有活力和基礎。我們將始終堅持優質優價的營銷策略,這既是企業長遠健康發展的需要,也是為客戶創造更大價值的保證。

 


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